Nelby
Aide et contact Nelby
Retrouver Premium, résoudre un achat indisponible, gérer un ancien abonnement Éclo ou contacter le créateur.
Une question ?
Écris à info@yann-lephay.com. Indique ce que tu essayais de faire, ce qui s’est affiché et la version de l’app si tu la connais. Tu peux ajouter le modèle d’iPhone et la version d’iOS pour un problème technique.
Ne nous envoie pas de mot de passe Apple, de code de validation, de coordonnées bancaires ou de réponses intimes au questionnaire. Une capture utile peut être jointe après avoir masqué les informations personnelles. Aucun reçu complet n’est nécessaire pour un premier message.
Je vois encore Éclo au lieu de Nelby
Nelby est la prochaine version d’Éclo. La version 1.2.0 et son achat unique à vie sont en préparation pour l’App Store. Tant que cette version n’est pas disponible pour ton compte, l’ancienne fiche ou les anciens abonnements peuvent encore apparaître. Vérifie les mises à jour proposées par l’App Store.
Le tarif prévu de l’achat unique est de 29,99 € en France ; le montant et la devise affichés par Apple avant confirmation font référence. Ne confirme pas un abonnement en pensant acheter la future offre à vie : attends l’offre souhaitée ou contacte-nous si l’écran est ambigu.
Le prix ne charge pas ou l’achat est indisponible
Vérifie ta connexion et réessaie plus tard en rouvrant l’écran Premium. Vérifie aussi que l’app est à jour. Un bouton indisponible ne signifie pas qu’un paiement a été effectué.
Si le problème continue, écris-nous avec le texte du message et la version de l’app. Ne multiplie pas les confirmations d’achat pour débloquer l’écran. Si Apple a déjà confirmé un paiement, commence par la restauration ci-dessous plutôt que d’acheter de nouveau.
J’ai payé, mais les contenus restent verrouillés
Vérifie que l’App Store utilise le même compte Apple que celui de l’achat. Dans l’écran Premium, utilise « Restaurer les achats » avec une connexion disponible et attends le résultat. Cette action sert à retrouver un droit existant, pas à acheter une deuxième fois.
Si l’accès reste verrouillé, ferme puis rouvre l’app et contacte-nous en indiquant le résultat de la restauration. Tu peux consulter toi-même l’historique des achats Apple pour vérifier leur statut. Ne nous communique pas tes identifiants de compte. Le lien officiel figure ci-dessous.
Je change d’iPhone
Installe l’app compatible depuis l’App Store avec le même compte Apple que pour l’achat, puis utilise « Restaurer les achats ». Cette restauration concerne l’accès acheté ; elle ne garantit pas la récupération du profil, des favoris ou des autres réglages.
Évite de supprimer l’app pour un simple problème d’accès avant d’avoir essayé la restauration et contacté le support : certaines informations enregistrées sur l’appareil peuvent être perdues lors d’une suppression.
J’avais un abonnement Éclo
Vérifie Réglages, ton nom, Abonnements sur l’iPhone. Le nouveau nom et un accès à vie ne résilient pas automatiquement un ancien abonnement. Si tu ne souhaites plus son renouvellement, résilie-le dans les réglages Apple et vérifie la date de fin affichée. Supprimer l’app ne suffit pas.
Si tu disposes déjà de Premium ou si un accès permanent t’a été accordé, ne repaie pas avant d’avoir vérifié ton accès. La gestion du renouvellement Apple reste une démarche séparée. Le lien officiel figure ci-dessous.
Je souhaite demander un remboursement
Pour un achat facturé par Apple, dépose ta demande sur le service « Signaler un problème » d’Apple. Apple indique les achats concernés et les étapes possibles. L’acceptation dépend des conditions applicables ; nous ne pouvons pas promettre l’issue d’une demande.
Pour un dysfonctionnement, tu peux nous écrire en parallèle afin que nous examinions l’accès ou le problème rencontré. Les demandes Apple et le support technique ne suppriment pas tes droits légaux. Le lien officiel figure ci-dessous.
Un message me semble faux ou ne me correspond pas
Tu peux laisser de côté un message. Pour signaler une erreur, envoie son titre ou quelques mots permettant de le retrouver, sans raconter d’éléments personnels inutiles. Les contenus sont des pistes générales, pas une évaluation de ta situation.
Le support concerne l’app et ses contenus ; il ne fournit pas d’accompagnement psychologique ni d’assistance d’urgence. Si tu as besoin d’une aide humaine immédiate, contacte les services adaptés à l’endroit où tu te trouves.